说到订单管理的绩效考核，大家首先想到订单交付率。如果让订单管理部门直接背负订单交付率，会有怎样的反应？他们一定会尽量说服客户变更可能导致交付问题的订单。所以，有些公司不会让订单中心背负订单交付率，而考核其是否及时，准确录入订单信息，是否正确引导客户，比如符合订单交付规则的订单占比数等。但是，绝大部分订单中心和计划部门是要一起背负订单交付率的。那如何计算订单交付率呢？这是一个非常复杂的话题

你真的了解如何计算订单交付率吗？

完美订单交付率 Vs. 订单交付率

从交付的时限视角，有两种交付率“订单足量准时交付率”也称为“完美订单交付率”，简称“OTIF（On Time in Full）”，还有就是”订单交付率“简称”UFR”，也就是不要求准时足量，而只要交付即可“有些公司算一种，有些公司两个都需要，因为要了解是否有真正的”失销“。

 客户交期 Vs. 固定承诺交期 Vs. 变动承诺交期

那所谓的准时的基准又是什么呢？大家可能会说，不就是客户要求的交付时间吗？这是你认为的，或者部分企业认为的。大部分企业的供应链管理者认为这个要求是不合理的，客户千差万别，同样产品，有的要求现货交付，有的可以接受10天后交付，所以必须公司内部有一个基于实际供应能力的合理统一交期，这个交期就是”公司承诺交期“不是”客户要求交期“。但是，有的供应链经理认为这个还不够合理，因为产能状况是时时不同的，还有很多阻碍交付原因不是供应链可以控制的，比如研发变更，销售预测不准，质量问题等，所以这个交期也不能一刀切，而是基于供应链部门对每次订单的评估而提供，可能次次不同。所以，交期基准有三种可能，基于客户要求交期，基于你的固定承诺交期，基于你的变动承诺交期。客户要求的交期是客户随意给出的吗？是一起设计出来的。

 数量 Vs. 订单行 Vs. 订单

那还有交付率算法的问题，专业人士都会问，你们是按订单行算的吧。这是大部分企业的选择，也有比较乐观的企业，选择按“数量”算，当然还有悲观的企业选择按“整单”算，因为有整单交付需求啊。这样算法就有三种。

 交付的时间和数量偏差设置

还有偏差的设置问题，外企说的Tolerance。老外比较客观，对你严格要求的同时也考虑客观的合理差异，这个差异又是千差万别。这个差异有两种，一种是数量差异，还有时间差异。有的没有差异，要求100%达成，有的只能提前不能推后，有的数量和时间都有正负偏差。所以，各个企业基于自己的实际情况进行设置。

 订单变更影响

还有取数问题。一家企业告诉我，实际的交付率要低于这个计算值。为什么？因为我们有些订单被直接关闭了或者删除了，因为没法交付啊，干脆系统里单方面取消了。还有些订单被拆单了，因为不能全部满足啊，就先交付部分吧。还有些订单交期被延后了，那是客户要求修改吗？有些不是的，销售直接改的，因为现在考核订单交付率了啊！

 订单有效性审核

不好意思，还没有完！有的企业对订单有效性有严格评估标准，预付款交了吗？交期合理吗？信用有问题吗？产品要求合理吗？只有通过评审的订单才有资格进入计算的基数中。

 总之，我们要告诉大家，一个订单交付率的计算是多么不容易的事情，不仅规则要清晰定义，更要了解规则背后的业务价值，让订单交付率成为真正反应企业运作情况的晴雨表，而不是一个被操纵的指标。