导语
在前面一篇文章《计划职能应该和物流职能放在一起吗？》中，建议计划不要和执行职能放在一起，今天又来谈计划与订单的关系，订单也是执行职能，那是否也不应该和计划职能放在一起呢？这个就又要两说了，所谓此一时彼一时，因为作为一个普通人是没有能力提出一条放之四海而皆准的真理。每个公司有不同的管理理念，也处在不同的发展阶段，以下个人建议仅供挑战。
订单管理职能演变史
订单管理职能在一些公司也称为客服中心，总之是订单处理部门，大部分订单中心是直接接触客户的，也有个别是对内面向销售的。订单管理部门和采购，生产相比也是新兴部门。期初订单是销售自己处理，或者设置一个销售助理岗位帮助处理订单。慢慢业务量越来越大，成立了独立的订单处理职能，但是还是汇报销售。但是近10年，订单管理部门慢慢从销售转入到了后端，归入制造或者供应链管理体系。归入后端后，订单部门首先会和物流部门放在一起，大家想从订单到出货不是很顺理成章嘛。但是订单又要处理付款，退货等，有些公司又将其与财务放在一起。但是越来越多的企业，特别是一些供应链管理体系发展比较成熟的企业，却又将订单与计划部门放在了一起。当然，还有公司将订单与销售，供应链并行，成为公司又一核心部门，这个是国内最重视订单管理的公司，最了解订单管理对业务的影响。
订单职能从无到有，从汇报销售到物流，财务，再到计划部门，甚至成为独立大职能，是否发现这个职能越来越受到重视。
为何走出销售体系，避免客户信息扭曲，并减负销售
为何归入计划体系，计划最重要的输入（不仅是信息还是有各种矛盾）
为何订单要和计划在一起，客户订单是计划最重要的输入
何为计划？信息资源的整合优化者，输入是信息，输出也是信息。计划最重要的是获取高品质输入信息——客户订单和交付信息。凭借这个关键信息资源，编制需求计划编制供应计划。为何采购订单和生产订单不要归入计划部门？因为采购订单和生产订单本来就是计划决定的，对于管理规范的公司而言。所以，订单部门最重要的使命不是达成交付，而是获取真实需求，是否达成交付与订单处理过程本身没有太大关系。
为何订单要和计划在一起，订单交付是多方博弈的结果
订单部门是公司的一个垃圾桶，直接面对客户，从接单到发货，由于是交付的最后环节，各种影响交付的因素都在这个环节集中爆发，并且要立即解决。这个部门一般整体定位不高，人员素质有限，却被要求解决各种交付问题。所以，它最重要的不是解决问题，而是有效传递问题，推动相关部门来解决问题。也就是常说的将问题推给别人，它必须这么做，它能直接解决的问题非常有限，但是它的信息非常重要，计划需要通过有效承接订单部门的各种问题来一起推动多方协作的改善，而计划最重要的能力就是平衡多方博弈。
为何订单要和计划在一起，订单行为对供应链影响巨大
订单带给供应链的不仅仅是客户信息，订单还是交付节奏的控制者。谁掌握了订单，谁就掌握了交付节奏，掌控了压货，挑货等行为。甚至将影响订单交期，批量，新鲜度要求等等对供应链影响巨大的前端策略。所以，切换订单汇报线是一个非常敏感的事情。但是从正面而言，订单交给供应链也是为销售减负。
为何订单要和计划在一起，交付是供应链绩效的最重要体现之一
对于大部分管理层而言，订单放到供应链没有这么多想法，就是让供应链保证交付，将交付责任完全划入供应链，这是完全正确的，最怕的是订单是销售管理，而交付责任全在供应链。供应链不能说你计划很强，但最终交付不行。交付是最终的结果指标之一，所以出现了所谓的端到端的供应链管理体系。供应链要毫不犹豫地要求将订单归入供应链部门，因为你是交付的责任者。
计划需要最短的信息通路，最复杂的决策机制
计划需要基于最真实及时的信息，通过复杂的决策模型进行决策。信息传递要简洁，决策模式要复杂，进而实现最精准和高效的资源规划。所以，尽快客户订单管理部门是一个执行部门，但它不仅是计划工作的源头，还是计划工作的结果。