书接上回，前文概要

虽然每个人都看得见“房间里的大象”，但是由于各种原因，大家在行为上都避之不及，言语上三缄其口，明哲保身显然可以保证个体一时无虞，然而组织的大船却是积重难返，最终只能眼睁睁地看着它在沉默中沉没。

 内部是一，外部是零

我们常常提到的是要和关键客户或者关键供应商建立长久的战略合作伙伴关系。这样一个表述需要建立在一个重要的前提之上（这一点往往被大多数企业所忽略），那就是企业内部要铁板一块，能够真正高效地协同合作起来。简言之，就是企业内部各部门之间，各成员之间要建立战略合作伙伴关系。如果都是各自为政，无论和多少客户和供应商建立战略合作伙伴关系都是徒劳。内部的协同是1，其他的协同都是0，没有1，再多的0也只能归零。只有内部能够真正协同和形成部门与部门之间，人员与人员之间的战略合作，“房间里的大象”才不会被忽视。

查令十字街84号

看过电影《北京遇上西雅图》的都知道《查令十字街84号》这本书。故事很简单，以书信体记录了纽约女作家海莲·汉芙和伦敦马克斯与科恩书店经理弗兰克·德尔跨越了20多年的传奇书缘。海莲是个穷困潦倒的美国女作家，但嗜书如命。因为不堪忍受纽约昂贵、庸俗的新版本书，按照报纸广告推荐，写信到大洋彼岸的马克恩与科恩书店，希望购买绝版旧书，很快获得回音。对方找到了她想要的书，还很细心地随信附上了英版和美版发票，并把找零附上。无论要的书有多离奇古怪，书店都能帮他找到，而且细心地为她留意不同版本。信任和欣赏很快建立。于是，海莲开始给书店的人邮寄整箱的鸡蛋和大块大块的火腿。那时候，英国处于重建时期，物资匮乏。海莲的善举获得了书店人和书店经理一家人的尊重。他们给她送了漂亮的手工桌布，那是弗兰克的邻居的作品。而且书信的内容从最初的找书扩展到相互发牢骚扯家常抱怨玩笑等等。书店后来甚至为海莲预先邮寄她想要但是暂时无力支付的书本。

人与人之间信任关系的形成和发展往往是建立在每天生活的细枝末节和犄角旮旯之中，并非有一个自上而下的宏伟愿景或者美轮美奂的大饼就可以让一群人天然地形成战略联盟，为企业服务。《魔戒》中灰袍巫师甘道夫曾经说过，I found it is the small things, everyday deeds of ordinary folk, that keep the darkness at bay. Simple acts of kindness and love. 也是说的这个道理。风起于青萍之末，浪成于微澜之间。曾经为好几家上百亿的民营企业服务，接触过的民营企业家竟然有一个谁都想不到的共同点，就是无论一天的工作多忙都会问候和询问上自创始团队，下达中层干部和一线员工，每天吃点什么，睡眠如何，父母是否安好，孩子是否长进等等和企业运营无关的事情。当然这种无关只是我们这种有术无道的后生所无法体会的直观感受所造成的错觉，而不是真相。

管理中庞加莱猜想

其实无论是一个普通人还是企业家都需要活出周润发先生所说的烟火气，那才能算是真正的成功。因为企业运营的本质就是和谐地与人相处合作并满足另一部份人的需求，如果仅专注于管理手段和方法而忽略的人的本质，那无异于缘木求鱼，最终形成的团队不可能是铁板一块，只能是乌合之众，绝对无法实现高效的内部协同，更毋宁说什么外部的战略合作了。至于如何超越自身的限制，从而能够纵横捭阖，统领全局，将会在下一期“管理中的庞加莱猜想”中与您分享。

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